Condiciones de Devolución

Derecho de desistimiento y plazo de devolución

El usuario tiene derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Sin embargo, este derecho no se aplica a productos que no se encuentren en su estado original o que hayan sido manipulados de alguna manera que no se derive de la simple comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento. En particular, no se aceptarán devoluciones de cajas sorpresa si han sido abiertas.

Opción de cobertura de devolución por productos dañados (7€)

En el momento de la compra, el cliente tiene la opción de pagar 7€ adicionales para cubrir la posible devolución de productos dañados que puedan llegar defectuosos. Esta tarifa cubre el proceso de gestión y la devolución del producto en caso de que llegue roto o defectuoso.

• Si el cliente opta por pagar los 7€ (Con seguro de Devolución): En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el cliente podrá devolverlo dentro del plazo de 14 días naturales, sin cargo adicional, siempre que se haya abonado previamente la tarifa de 7€ al realizar el pedido. La razón debe ser un daño evidente en el producto al recibirlo.
• Si el cliente no paga los 7€ (Sin Seguro de Devolución): En caso de que el producto llegue dañado, no se aceptará la devolución. Es importante tener en cuenta que la opción de los 7€ debe ser seleccionada y pagada al realizar el pedido, ya que no se podrá solicitar una devolución por productos dañados si no se ha abonado este importe adicional.

Proceso de devolución en caso de productos dañados:

1. Notificación de Devolución: Si se ha abonado la tarifa de 7€ y el cliente recibe un producto dañado, deberá notificarlo a Chollo Cajas dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, enviando un correo electrónico a info@chollocajas.com con el número de pedido y una descripción del daño, junto con una foto del producto dañado.
2. Instrucciones para la Devolución: Chollo Cajas proporcionará las instrucciones para la devolución del producto dañado, sin costo adicional, si el cliente ha pagado los 7€ en el momento de la compra.
3. Recepción del Producto Dañado: El cliente deberá devolver el producto dañado en su embalaje original o de manera segura, para evitar daños adicionales durante el transporte.
4. Reemplazo del Producto: Una vez recibido el producto dañado y verificada su condición, Chollo Cajas procederá con el cambio del producto dañado por otro igual, similar o de valor equivalente. No se realizarán reembolsos en efectivo ni mediante el método de pago original.

Condiciones para la aceptación de devoluciones:

• El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin signos de uso indebido, daños o alteraciones.
• Si el producto ha sido utilizado o manipulado más allá de la simple verificación de su naturaleza, características y funcionamiento, no se aceptará la devolución.
• Los productos que no estén dañados o defectuosos no podrán ser devueltos por desistimiento después de los 14 días.

Excepciones a la política de devoluciones:

De acuerdo con la normativa vigente, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido personalizados o que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.

Plataforma de resolución de conflictos:

En caso de desacuerdo con el proceso de devolución, puedes recurrir a la Plataforma de Resolución de Litigios Online de la Comisión Europea.